Polog, ki ga je banka že obremenila, na stanju v Betanu pa ga ni, igralci najpogosteje primerjajo s svojo prejšnjo igralnico, kjer se je denar prikazal takoj. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila dokončno obdelana ali pa je bila zavrnjena na strani banke. Enako velja za zavrnjene dokumente in zaklenjeno prijavo: vzrok je skoraj vedno v podatkih, ki se ne ujemajo.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v Betanu pa stanje ostane nespremenjeno. Za pravilen prikaz pologa je treba upoštevati več dejavnikov, zato je www.betano-si.si najbolje preveriti takoj, ko se pojavi prva razlika.
Možni vzroki:
- bankа je transakcijo le rezervirala in je še ni poslala naprej;
- polog je bil zavrnjen zaradi premalo sredstev ali blokade kartice;
- uporabljen je bil račun, ki ni v imenu igralca;
- vpisana je bila napačna referenca ali napačen uporabniški račun;
- transakcija je v vmesnem stanju zaradi prekinitve povezave.
Kaj narediti:
- Počakajte, da se polog dokončno obdela, in šele nato preverjajte stanje.
- Osvežite stanje tako, da se odjavite in znova prijavite.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s tem zneskom.
- Primerjajte datum in uro na bančnem izpisku z vnosom v zgodovini.
- Preverite, ali je bila kartica medtem blokirana ali zamenjana.
- Prepričajte se, da je bil polog narejen z računa, ki je v vašem imenu.
- Če ste plačali z drugega računa, pripravite dokazilo o lastništvu.
- Preverite, ali je bil polog namenjen drugemu uporabniškemu računu.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razrešen, da ne ustvarite dvojnega bremena.
- Shranite potrdilo o plačilu s podatki o prejemniku in referenci.
- Zapišite točen znesek, datum in zadnje štiri številke kartice.
- Pošljite ta opis podpori skupaj s potrdilom iz banke.
- Po odgovoru preverite, ali je bil polog pripisan ali vrnjen na račun.
Podporo obvestite, če polog ni pripisan niti po tem, ko ga banka prikaže kot dokončno izvedenega.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Vzroki so običajno povezani s kakovostjo slike in podatki na dokumentu.
Možni vzroki:
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
- na sliki se blešči ali je dokument v senci;
- ime in priimek se ne ujemata popolnoma s podatki na računu;
- dokument je potekel ali je poškodovan;
- poslana je bila le ena stran dokumenta, ki ima več strani.
Kaj narediti:
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preberite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Pazite, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
- Preverite, da so številke in črke na sliki ostro berljive.
- Naložite obe strani dokumenta, če dokument vsebuje podatke na obeh straneh.
- Primerjajte ime na dokumentu z imenom v svojem profilu.
- Če se ime razlikuje zaradi poroke ali menjave priimka, dodajte dokument o spremembi.
- Prepričajte se, da dokument ni potekel.
- Naložite dokument v podprti obliki, ki jo sistem sprejme.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Preverite, ali je preverjanje zdaj označeno kot končano.
Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen kljub jasni in berljivi fotografiji.
Nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig presega dovoljeni znesek ali da zanj ni na voljo. Omejitve so povezane z računom, načinom plačila in stopnjo preverjenosti.
Možni vzroki:
- znesek presega najvišji znesek, ki je dovoljen za posamezno transakcijo;
- dosežena je meja dvigov za izbrano obdobje;
- račun še ni popolnoma preverjen;
- izbrani način plačila ne podpira tega zneska;
- na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig.
Kaj narediti:
- Preberite sporočilo ob zavrnitvi in zapišite omenjeni znesek.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali so na računu še neizpolnjeni pogoji za dvig.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
- Preizkusite drug način plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
- Preverite, ali je bil dvig že zahtevan v istem obdobju.
- Počakajte na konec obdobja, na katero se omejitev nanaša.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev zapored, ker se obravnava podaljša.
- Zapišite, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
- Primerjajte ga z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
- Če je zavrnjen tudi manjši znesek, pripravite podatke o računu.
- Pošljite podpori opis zavrnitve z natančnim zneskom in načinom plačila.
- Po odgovoru poskusite znova z zneskom, ki je v dovoljenih mejah.
Podporo kontaktirajte, če je zavrnjen tudi znesek, ki je bistveno nižji od prej uspešno izvedenega.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspelih poskusih. Vzrok je največkrat napačen vnos ali varnostna zaščita računa.
Možni vzroki:
- geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk;
- v polje za geslo se je prilepila odvečna vrstica;
- uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno;
- varnostna zaščita je račun zaklenila po več neuspelih poskusih;
- prijava poteka z napačnega elektronskega naslova.
Kaj narediti:
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime pravi elektronski naslov.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je na telefonu ali računalniku vklopljen velika začetnica.
- Odstranite presledek na koncu gesla, če se je prilepil.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v mobilnem brskalniku.
- Počistite piškotke, če se prijava zatakne na istem koraku.
- Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnostne zaščite.
- Ne ponavljajte neuspešnih poskusov, ker podaljšajo zaklep.
- Zapišite točen čas in besedilo sporočila ob prijavi.
- Pošljite podpori opis težave z elektronskim naslovom svojega računa.
Podporo kontaktirajte, če račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši podatki v profilu enaki tistim na dokumentu in na bančnem računu.
