Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht plötzlich die Meldung, dass die Prüfung deiner Angaben noch offen ist, und der Zugang zum Konto bleibt gesperrt. Meist liegt das daran, dass ein Dokument nicht lesbar ist, Angaben nicht übereinstimmen oder eine Bestätigung noch aussteht.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen eines Ausweises bleibt der Status lange auf offen oder das Bild wird mit einem Hinweis zurückgeschickt, weil Angaben fehlen. Die https://rainbetcasino.co.de prüft jede Einreichung einzeln, und kleine Fehler führen dort schnell zu einer Ablehnung.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Dokument.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur die Vorderseite ohne die Rückseite geschickt.
- Die Bestätigung einer Adresse fehlt, etwa ein Schreiben mit deinem Namen.
- Prüfe zuerst, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Profil genau wie im Ausweis geschrieben sind.
- Stimmen diese Angaben nicht, korrigiere sie im Profil, bevor du neue Bilder sendest.
- Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen Fläche bei Tageslicht, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Dokument verdecken.
- Schicke Vorder- und Rückseite, falls beide bedruckt sind.
- Lade Bilder nur im JPG- oder PNG-Format hoch, keine Screenshots von einem anderen Bildschirm.
- Für den Adressnachweis nimm ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Sende jede Datei einzeln und warte, bis der Upload vollständig abgeschlossen ist.
- Nach der Ablehnung lade nur das betroffene Dokument neu hoch, nicht alle Dateien auf einmal.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Einreichungen weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und der Status dennoch gleich bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung steht der Bonus weiterhin nicht im Guthaben, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht der rainbet slots. Meist wurde eine Bedingung wie der Mindestbetrag oder ein Code nicht erfüllt.
- Die Einzahlung lag unter dem Betrag, ab dem der Bonus greift.
- Ein Bonuscode wurde beim Bezahlen nicht eingegeben.
- Es war bereits ein anderer Bonus aktiv, und zwei Angebote lassen sich nicht kombinieren.
- Die Einzahlung erfolgte nach dem Abschluss der Aktion.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung im Bereich für Angebote aktiviert.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder als abgelaufen steht.
- Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit der Bedingung des Angebots.
- Suche in den Angaben zum Angebot nach einem Code und gib ihn beim nächsten Mal direkt im Zahlungsfenster ein.
- Prüfe, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist, der das neue Angebot blockiert.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an bestimmte rainbet slots gebunden sind, bevor du sie suchst.
- Achte darauf, dass die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn das Angebot aktiv ist, die Einzahlung passt und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Der Support braucht von dir die Angabe zum Angebot und den Zeitpunkt der Einzahlung, damit die Zuordnung schnell gelingt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Bestätigen erscheint ein Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und die Buchung wird nicht ausgeführt. Häufig hängt das mit einem Kontolimit, einer offenen Prüfung oder einer nicht bestätigten Zahlungsart zusammen.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto oder die Zahlungsart gilt.
- Das Tages- oder Monatslimit für Auszahlungen ist bereits ausgeschöpft.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Ein offener Bonus bindet Teile des Guthabens.
- Prüfe im Konto, ob ein eigenes Limit für Ein- oder Auszahlungen hinterlegt ist.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesem Limit und passe den Betrag an.
- Warte bei einem erreichten Tageslimit bis zum nächsten Tag, statt es mehrfach zu versuchen.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, mit der du eingezahlt hast.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt, und lese die Bedingungen dazu im Konto.
- Versuche eine kleinere Teilauszahlung, wenn der Gesamtbetrag abgelehnt wird.
- Lade die Seite nach der Ablehnung neu, damit der Kontostand korrekt angezeigt wird.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut und den Zeitpunkt des Versuchs.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar unter deinem Limit liegt und die Ablehnung bleibt.
Eine Ablehnung ist kein endgültiges Nein, solange der Grund in deinem Konto liegt und du ihn beheben kannst.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im mobilen Browser bleibt die Seite beim Laden hängen, oder ein Spiel startet mit einem schwarzen Bildschirm. Oft liegt das an einer schwachen Verbindung, am Cache oder an einer Einstellung im Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in ein stabiles WLAN, bevor du ein Spiel öffnest.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt die geöffnete Ansicht weiterzuverwenden.
- Lösche den Cache des Browsers über die Einstellungen des Handys.
- Schließe alle anderen Tabs, damit genug Arbeitsspeicher frei bleibt.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, um einen Fehler des einen Browsers zu erkennen.
- Deaktiviere testweise einen Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Handys.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin nicht laden.
- Öffne zuerst die Startseite und danach das Spiel, statt direkt in ein Spiel zu springen.
- Prüfe bei einem schwarzen Bildschirm, ob das Spiel im Querformat besser lädt.
- Fotografiere die Fehlermeldung, bevor du die Seite schließt, falls du sie später brauchst.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere im selben Browser problemlos starten.
Halte Profilangaben, Dokumente und Zahlungsdaten von Anfang an deckungsgleich, dann lassen sich die meisten dieser Hürden vermeiden.
